Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij het Berrefonds vzw pakken we elke bestelling met de grootste zorg en liefde in. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Hoe werkt het?

Om het jou zo makkelijk mogelijk te maken, vind je in onze webshop een speciale knop: [Bestelling herroepen].

1. Klik op deze knop en vul het digitale formulier in om je herroeping aan ons te melden (je kunt eventueel ook gebruikmaken van het wettelijke Europese modelformulier voor herroeping, maar via de knop verloopt de verwerking sneller).

2. Je ontvangt direct een automatische bevestiging van je aanvraag in je mailbox.

3. Vervolgens heb je wettelijk maximaal 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te bezorgen of te verzenden.

Status van het product & Waardevermindering

Tijdens de bedenktijd vragen we je om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product hanteren en inspecteren om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product door jouw toedoen beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig, ben je als consument aansprakelijk voor de waardevermindering en hebben wij het recht deze kosten in mindering te brengen op de terugbetaling.

Wettelijke uitzonderingen (Geen retourrecht)

Het herroepingsrecht is wettelijk niet van toepassing op:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben (zoals gepersonaliseerde koestergeschenken of kleding met een eigen naam/bedrukking).

Retourkosten & Onze vzw

Het Berrefonds is een kleine vzw. De volledige opbrengst van deze webshop gaat rechtstreeks naar onze werking: het bieden van troost, hoop en ondersteuning aan gezinnen die een kind(je)* hebben verloren. Omdat onze marges bescheiden zijn, kunnen wij de kosten voor retourzendingen via de post helaas niet op ons nemen. Dit zou voor onze vzw te zwaar doorwegen.

• Retour via de post: De rechtstreekse kosten en het risico van de verzending zijn volledig voor rekening van de klant. Dit kan enkel naar ons hoofdadres in Antwerpen (zie hieronder).

• Gratis binnenbrengen: Je mag de producten ook volledig gratis persoonlijk komen afgeven in een van onze drie Koesterhuizen (Antwerpen, Hasselt of Kortrijk).

• Foutje door ons? Is er door ons een fout gemaakt (heb je bijvoorbeeld een verkeerd product ontvangen)? Neem dan direct contact met ons op via info@berrefonds.be. In dat geval bezorgen wij jou uiteraard een verzendlabel, zodat je het product kosteloos aan ons kunt retourneren.

Terugbetaling

Zodra wij de retourgezonden of binnengebrachte items hebben ontvangen (of wanneer je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggezonden), storten wij het geld van de geretourneerde producten zo snel mogelijk (en uiterlijk binnen 14 dagen) naar je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Als je de volledige bestelling herroept, stort vzw Berrefonds ook de oorspronkelijke heenzendkosten (de standaard verzendkosten die je betaalde bij de aankoop) aan je terug.

Adres voor postverzending óf persoonlijke afgifte:

Koesterhuis Antwerpen (Hoofdzetel) Sint-Vincentiusstraat 12 2018 Antwerpen (Ingang via het houten deurtje in de zijgevel)

Extra locaties voor uitsluitend persoonlijke afgifte (gratis):

Koesterhuis Hasselt Ridderstraat 13 3500 Hasselt

Koesterhuis Kortrijk Graaf de Smet de Naeyerlaan 16 8500 Kortrijk

 

Dank je wel voor je begrip en voor je steun aan hezt Berrefonds!